一、TCL空调用户服务承诺

1、免费设计、免费送货、免费安装（窗机、移动空调、除湿机除外）、免标准配置材料费；

2、中心城市24小时上门服务，边远地区及特殊情况预约上门服务；

3、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4006123456，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。

二、安装政策

1、安装服务政策

注：必须由TCL空调承揽服务网点进行安装。

2、安装服务收费范围（或不在我司提供的服务范围）：

(1)因房屋结构或用户要求需加长连接管时，材料费、补充制冷剂的费用；

(2)普通砖墙或钢筋混凝土墙，使用水钻一次性成孔；

(3)空调搬拆移位、重新安装；

(4)拆装防护网；

(5)单独购买的室内机或室外机的安装；

(6)窗机的安装；

(7)标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调安装；

(8)用户要求增加室外机排水嘴；

(9)无安装结算卡或无购机发票的；

(10)空调安装时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，请找专业的玻璃打孔公司或改变打孔位置，我司不负责提供此项服务；

(11)需要安装工人打保险带吊于窗外，操作有一定的难度和危险性的；外机安放有一定的困难，需要从楼上或楼下吊装，或借助高梯及其他辅助器材安装时，高空作业的难度费用；

(12)从网点到安装地址，单程距离超过20公里的；

(13)标配以外的材料：如外机支架、加长膨胀螺栓、漏电保护开关等。

三、包修政策

1、包修政策

注：免费包修的条件：

(1)提供有效的购机发票；

(2)必须由我公司指定的承揽服务网点进行安装和维修；

(3)必须在包修期内；

(4)非人为原因造成的故障；

(5)如无法提供有效购机发票的，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算，如条形码不在或看不清，则不予包修。

2、维修服务收费范围（或不在我司提供的服务范围）：

(1)用户使用、维护、保管不当而造成的；

(2)超过包修期的；

(3)无有效发票的，或发票发生涂改的；

(4)非TCL空调承揽服务网点安装、维修的空调（包括用户自行安装、拆机、维修）；(5)标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调；

(6)遥控器的电池；

(7)拆装防护网；

(8)用户要求增加室外机排水嘴；

(9)空调的内外机电源连接线、配管、配管包扎材料、出水管等易损的辅助材料；

(10)空调维修时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，请找专业的玻璃打孔公司，我司不负责提供此项服务；

(11)因用户电源电压不稳，超过空调器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成空调损坏的；

(12)因用户使用环境原因导致的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀；

(13)因不可抗拒力造成损坏的（如雷电、地震等及原因不明的自然灾害）；

(14)其它非产品质量原因所引起的空调损坏；

(15)非我公司承诺的服务项目和内容。

四、超过"三包期"的收费问题 
在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务，超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

五、退机、换机政策
按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。

六、其它

1、安装、超保修期维修收费服务政策按《TCL空调安装保外维修收费项目及标准》执行。

2、本政策适用于在中国大陆区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的家用空调产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。

3、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。